Unsere FAQs

Wenn Sie Kunde einer Schule oder Kindertageseinrichtung sind erhalten Sie Ihren Registrierungsbrief direkt über die Leitung Ihrer Einrichtung.

Als Privatkunde erhalten Sie von unserem Team eine Versorgungsvereinbarung. Diese enthält alle wichtigen Informationen für den Start der Versorgung.

Ihre ersten Zugangsinformationen finden Sie in Ihren Infobrief.

Nach Ihrer Registrierung auf der MensaMax-Webseite wird Ihnen automatisch Ihr Benutzername per E-Mail zugesandt.

Sie können Ihre Daten völlig unkompliziert via E-Mail an info@menueexpress.de anfordern.

1. Die neue Einrichtung wird ebenfalls von MENÜ EXPRESS versorgt: Bitte informieren Sie uns vor dem Wechsel per E-Mail. Wir nehmen den Einrichtungswechsel für Sie im System vor, sodass das bestehende Benutzerkonto weiter genutzt werden kann.
2. Die neue Einrichtung wird nicht von MENÜ EXPRESS versorgt: Bitte melden Sie Ihr Kind selbstständig über MensaMax ab. Den entsprechenden Menüpunkt finden Sie unter: Meine Daten – Meine Benutzerdaten – Abmeldung. Geben Sie dort bitte den letzten Versorgungstag sowie die Bankverbindung an, auf die ein eventuell vorhandenes Restguthaben überwiesen werden soll.

Falls Ihr Kind die Einrichtung aufgrund von Krankheit, Urlaub, etc. nicht besuchen kann und Sie das Essen nicht mehr rechtzeitig bei uns abmelden konnten, dürfen wir es Ihnen aus hygienischen Gründen leider nicht mitgeben. Der Grund dafür ist, dass wir bei der Mitnahme des Essens dessen sachgerechte Lagerung und Rückverfolgbarkeit nicht länger gewährleisten können. Wir bitten daher um Ihr Verständnis.

Sollte das Ausgabepersonal vor Ort dennoch Essen an die Eltern herausgeben, übernimmt die MENÜ EXPRESS GmbH keinerlei Haftung.

Kindertageseinrichtungen (Kitas):

Die Essensbestellungen werden von der Einrichtungsleitung vorgenommen. Änderungen oder Abbestellungen durch die Eltern sind nicht möglich.

Schulen:

Die An- und Abmeldungen der Essen erfolgt eigenständig durch die Eltern über das MensaMax-Portal. Dort können Bestellungen und Abbestellungen innerhalb der geltenden Fristen vorgenommen werden.

Die geltenden Bestell- und Abmeldefristen finden Sie in unseren AGBs.

Die geltenden Bestell- und Abmeldefristen finden Sie in unseren AGBs.

Ja. Dafür brauchen wir nur ein ärztliches Attest zur Bescheinigung der Unverträglichkeit. Nehmen Sie diesbezüglich am besten direkten Kontakt zu unserer Diätetikabteilung auf. Unsere freundliche und kompetente Diätassistentin nimmt sich gerne die Zeit, alle weiteren Schritte mit Ihnen zu besprechen.

Bei uns ist für jeden etwas dabei – alle gängigen Allergien und Unverträglichkeiten wie z. B. Laktoseintoleranz, Zöliakie, Nussallergien, Fruktose-Malabsorption, etc. stellen für unser erfahrenes Küchenteam kein Problem dar.

Im Falle einer sehr komplexen Kreuzallergie müssen wir uns allerdings vorab genau mit den Eltern absprechen, damit wir wirklich über alles Wichtige informiert sind.

Ja.

Nein.

In unserer Diätküche bereiten wir alle Speisen, die spezieller Aufmerksamkeit bedürfen, separat zu. So stellen wir sicher, dass es zu keinen Kreuzkontaminationen kommt.

Das Essen wird in einer separaten Menüschale mit dem Namen des Kindes direkt in die Einrichtung geliefert.

Die Abrechnung erfolgt auf Guthabenbasis. Aus diesem Grund müssen Sie Ihr Guthaben im Voraus aufladen.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen dafür zur Verfügung:

• Überweisung
• SEPA-Basislastschrift

Das SEPA-Basislastschriftmandat kann während der Registrierung im MensaMax-Portal hinterlegt werden.

Die Überweisungsdaten sowie den monatlich erforderlichen Guthabenbetrag finden Sie in Ihrem Infobrief.

Kindertageseinrichtungen (Kitas):

Überweisung:

• Empfänger: Menü Express GmbH
• IBAN: DE53 3702 0500 0020 2070 91
• Verwendungszweck: Benutzername laut MensaMax

Schulen:

Überweisung:

• Empfänger: ParentPay Deutschland GmbH, Treuhandkonto Menu Express GmbH
• IBAN: DE74 6665 0085 0005 7812 30
• Verwendungszweck: Benutzername laut MensaMax

Bitte verwenden Sie als Verwendungszweck nur den Benutzernamen, der Ihnen mit den Zugangsdaten zugesendet wird, da sonst die automatische Zuordnung der Zahlen zu Ihrem MensaMax-Konto nicht erfolgt.

Bitte beachten sie, dass es bei einer Zahlung per Überweisung (auch bei Sofortüberweisungen) bis zu 4 Bankarbeitstage dauern kann, bis der Zahlungseingang Ihrem MensaMax-Konto gutgeschrieben und dort sichtbar ist.

SEPA-Basislastschrift:

Der Einzug per SEPA-Basislastschrift erfolgt zur Mitte des Monats.

Wenn Ihr Kind gesperrt ist, liegt das daran, dass Ihre Zahlungen entweder ausgeblieben sind oder wir Sie Ihnen nicht richtig zuordnen konnten. In jedem Fall bitten wir Sie zwecks genauerer Klärung um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Bitte melden Sie Ihr Kind selbstständig über MensaMax ab. Den entsprechenden Menüpunkt finden Sie unter: Meine Daten – Meine Benutzerdaten – Abmeldung. Geben Sie dort bitte den letzten Versorgungstag sowie die Bankverbindung an, auf die ein eventuell vorhandenes Restguthaben überwiesen werden soll.

Nein, der Vertrag kann unmittelbar zum nächsten Tag gekündigt werden.